Il marketing conversazionale è una strategia utile per dialogare coi propri clienti e conoscere la loro opinione traendone grandi vantaggi per la propria azienda, migliorando il brand e la reputazione.
Marketing conversazionale: definizione
La definizione di marketing conversazionale nasce da Timothy Smith, Chief Marketing Officer di UK Best Essays: “Il Marketing Conversazionale sfrutta il potenziale delle app di messaggistica per raggiungere direttamente il target di riferimento, stabilendo relazioni più umane con i potenziali clienti”.
Cos’è il marketing conversazionale?
Il marketing conversazionale è quell’area del marketing dedicata precisamente al dialogo con gli utenti al fine di raccogliere opinioni, idee, suggerimenti che possano migliorare in maniera concreta l’azienda. Il principio fondamentale è quindi l’ascolto dei clienti, che risulta essere uno strumento davvero efficace per scoprire i loro bisogni e venire incontro alle loro necessità.
È dunque un nuovo modello di marketing caratterizzato da un reale ed immediato rapporto col cliente che si sviluppa attraverso una comunicazione bidirezionale, che abbandona le tradizionali logiche top-down e arrivare direttamente all’utente finale, colpendolo nella sua quotidianità e nei momenti di reale esigenza.
Questo processo viene reso possibile dai grandi sviluppi tecnologici che sono avvenuti negli ultimi anni, sempre più legati anche all’intelligenza artificiale.
Quali sono i canali del marketing conversazionale?
Le conversazioni con i clienti avvengono su differenti canali e non bisogna dimenticare che il canale di comunicazione influisce anche sul tipo di discorso che si avvia. Ecco alcuni esempi:
Social media: uno dei canali più utilizzati per fare marketing conversazionale. Facebook e Twitter sono i social più usati per chiedere le diverse opinioni ai propri follower e clienti. I risultati ottenuti attraverso questa tecnica marketing sono davvero vantaggiosi per le aziende per migliorare il brand oppure il pacco prodotti. I social media in particolare permettono alle persone di sentirsi libere di esprimere i propri feedback attraverso le recensioni e venire a conoscenza di opinioni veritiere, non solo attraverso le parole ma anche grazie alle emozioni espresse dalle emoji.
App di messaggistica: è lo strumento che l’utente usa più frequentemente. Ne esistono veramente di ogni tipo, a partire dalle più famose come WhatsApp e Facebook Messanger fino ad arrivare alle app messaggistiche usate in Asia come WeChat. Permettono un rapporto diretto e quasi personale con l’utente.
Blog: piattaforma dove gli utenti sono liberi di esprimersi attraverso i commenti dedicati ad ogni articolo. Qui il gioco tra azienda e utente prevede la condivisione di pensieri inerenti ad un certo tema. Sta poi all’azienda sfruttare tale strumento per dirigere le varie conversazioni a proprio favore ed estrapolare informazioni utili.
E-mail marketing: questo canale consente all’ azienda di inviare, tramite dei tool specifici, comunicazioni come newsletter in modo da mantenere viva l’attenzione dell’utente verso il brand. Questa tecnica ha vantaggi differenti tra cui la possibilità di monitorare il comportamento del cliente dall’ inizio fino alla fine. Sicuramente il vantaggio di questo canale è la personalizzazione.
Come sfruttare al meglio il marketing conversazionale?
1. Ascolta il tuo cliente: interessarsi all’opinione del proprio cliente non solo al termine della conversazione ma anche prima. Tutte le informazioni che si raccolgono possono solo aiutare nella creazione della giusta strategia.
2. Trasforma una critica in un vantaggio: non tutti gli utenti esprimono le proprie opinioni in maniera costruttiva e per questo potrebbero “offendere” il tuo brand o un tuo prodotto. Cerca di separare la critica dall’osservazione che il cliente vuole farti notare, seppur con toni indesiderati.
3. Gratifica chi interagisce: ci sono persone che sono più soggette a partecipare alle conversazioni e agli stimoli che un’azienda in generale manda. Questi utenti vanno premiati attraverso per esempio un codice sconto o con una grafica personalizzata.